Oficinas, Málaga: Opiniones y contacto (2024)

José Tejón Moreno 1 week ago

Experiencia negativa: Lamentable el servicio de reparto, en este caso con SEUR, pedí dos sacos de pienso hace dos semanas y aún no me lo han entregado.Acaban de perder un cliente.

Veronica Garcia Torres 1 month ago

Experiencia negativa: Llevo años comprando, dejándome bastante dinero. En un principio cuando venía con Seur, latas golpeadas, algún producto abierto y fuera de plazo de entrega. Han cambiado a paack, te dicen que 24-48h, a las 72h me da por mirar ya que ni unos ni otros me habían enviado nada, por problemas en paack se retrasa mi envío. Ayer no se me solucionó nada, hoy sábado no hay servicio al cliente. Mañana me voy de vacaciones, que hago?Para colmo solo pedís disculpas y es que no ofrecéis nada por las molestias. Tengo el dto de oro porque he comprado mucho y me he dejado mucho dinero, pero vais a perder una clienta. No prometais cosas que no se van a cumplir.Al menos en otros sitios además de que lo lamentan ofrecen dto y cosas por las molestias. Tomar ejemplo.

Ana Gabaldon Montesinos 4 months ago

Experiencia fantástica: Una buena tienda con maravillosos piensos para tu mascota

Silvia Pedroche 5 months ago

Experiencia fantástica: Me ayudaron a resolver mi problema con una gran amabilidad y eficiencia.

Antonio Imedio 7 months ago

Experiencia negativa: Pides online: un packaging malísimo que lleva totalmente estropeado (con riesgo de estropear el producto). SEUR, empresa de mensajería con la que trabajan, dando un servicio desastroso para acordar la entrega (eso si no te amenaza el repartidor con pegarte como nos pasó una de las últimas veces). La atención al cliente… depende de con quién des: hablé con un chico malísimo que me resolvió todo a la primera, pero otras veces te contestan personas que están cansadas de la vida. ¿El producto? Una lotería.¿Reseñas y opiniones en web? Si no les son favorables te dicen que no cumplen con la política de la empresa y te las censuran.Y ya no hablemos de la variación de precios entre tienda física y online…1 estrella para la empresa. La segunda la pongo gracias a ¿Daniel? de atención al cliente, que creo que es lo único bueno que tienen.

Lydia Perez 8 months ago

Experiencia negativa: EXPERIENCIA HORRIBLE! Hice un pedido online de pienso y un bozal y desde luego es la ultima vez que le compro a esta tienda. El pienso ha llegado abierto dentro de la caja de embalaje la cual al abrirla se ha derramado toda la bolsa de pienso de 15kg en casa, os podeis imaginar la situacion y no suficiente con eso el bozal no corresponde a las medidas que pone en la pagina web y ahora al querer cambiarlo por otro tengo que pagar una devolucion de 8€ por el envio y especialmente barato no es el bozal que ya cuesta unos 25€, lo dicho una experiencia horrible si quereis tirar el dinero ya sabeis, ahora ha esperar a ver si me dan una solucion

Iván Gimeno 9 months ago

Experiencia negativa: No recomiendo la compra en la tienda online. El servicio de reparto de Seur sufre muchos retrasos y Tiendanimal no ofrece soluciones. Veo que cada vez hay más opiniones negativas por el mismo motivo.

Maria Noé Olcese 10 months ago

Experiencia negativa: Llevo años comprando aquí y no tengo ninguna queja sobre los productos si no por el pésimo servicio a domicilio que tienen contratado con seur (sobre todo este año) si llamas para el seguimiento del producto te tratan fatal, tardas hasta 6 dias en recibir el producto y encima ni te lo suben a la puerta de tu casa como deberían te lo dejan en el portal como me ha pasado hoy o en el bar de abajo en mi caso que es la opción que tengo CUANDO NO ESTOY pero como nunca llaman o tocan al portero lo hacen directamente (obviamente lo mas cómodo ), bueno y la vez pasada me llego el paquete roto y no lo reclame por que llevaba 5 dias esperando el pienso y no tenia que darle de comer a mi perra. Total, en resumen, un desastre de servicio aparte de que deja en mal lugar a tiendanimal haciendo publicidad engañosa al decir que recibiremos nuestro pedido en 24/48 horas.

Claudio Trovato 11 months ago

Experiencia negativa: Un desastre, nunca contestan al telefono, ni a los mail, tengo que devolver un pedido y aca el tiempo pasa y nada de nada, primera y ultima vez que compro!

ANTON ZINOVYEV 11 months ago

Experiencia negativa: Pongo una estrella a la tienda online más bien.. a su mala política de devoluciones ( te piden fotos de producto q ellos mandan en mal estado..tu tienes q traer la etiqueta impresa para devolución.si tiraste la caja- también tienes q meter producto en otra caja) y reembolsos muy lentos .. ( también te piden fotos del comprobante de que entregaste el producto en la tienda y dinero no llega..) devolví mi pedido el día 19 y estamos ya a 27...

Druida Ese 11 months ago

Experiencia negativa: No compren a estos ineptos, porque hay las mismas posibilidades de que les llegue la mercancía, como de que les toque la lotería. Son ineptos, mentirosos y después de hacerlo mal, te siguen prometiendo que lo van a resolver para nunca hacerlo. Hace 5 días que me vienen diciendo que no se volcó el pedido, que si el sistema, que si la compañera que lo atendió es nueva...(no tienen ni idea porque sí que se volcó), hace 3 días que lo iban a anular porque no se había despachado todavía(pero intentaron la españolada de a ver si cuela si no hacemos caso), hace 2 días que me llevan diciendo que ya lo anulan y que se ponen con el reembolso de mi dinero(me pasaron el recibo ayer y hoy está el paquete en reparto) pérdida de tiempo par mí y para SEUR.

Alex Rodríguez 11 months ago

Experiencia negativa: Muy mala gestión por parte de atención al cliente. Contratan una logística, Seur, que es impresentable e incompetente. Espero que las locuciones grabadas sirvan para que se den cuenta de que no pueden dejar al cliente esperando 5 días. No volveré a comprar on-line

Christian Cazar 1 year ago

Experiencia fantástica: Son muy alegres y responsables. Muy atentos en todo.No cambian nunca su esencia.

gema gonzalez 1 year ago

Experiencia positiva: Solucionaron la incidencia con eficiencia y profesionalidad

manuel v contreras 1 year ago

Experiencia fantástica: Me han atendido perfectamente y he despejado las dudas que tenía

Elena Hevia Garcia 1 year ago

Experiencia fantástica: Los empleados son estupendos muy atentos. Llevo comprando allí 7 años

Paloma Prieto 1 year ago

Experiencia negativa: 48 horas hábiles para recibir mi pedido y no ha llegado. No es la primera vez. Un desastre

Arancha 1 year ago

Experiencia negativa: Si no podéis cumplir con los plazos de entrega, no anuncieis entrega en 24-48 horas. Nos tardó 5 días. Vergonzoso.

Horacio Valcárcel 1 year ago

Experiencia negativa: En la web no viene un teléfono de contacto y lo peor es que te llega spam al email a diario y aunque le des a cancelar la Newsletter te sigue llegando.

Sonia Ramos martin 1 year ago

Experiencia negativa: Primera y última vez que hago un pedido!!me han tenido más de una semana esperando la arena para mis gatos,pedido que nunca se preparó ni se envió....pedí el reembolso del dinero a mi targeta y su contestación después de más de cuatro días hábiles,fue prepotente y de burla....poco serios,después de haber reclamado varias veces,por fin me hicieron el reembolso,pero aún así,pondré una reclamación en consumo,trato y servicio,pésimo!!!

María P 1 year ago

Experiencia fantástica: Atención al cliente, inmejorable, claridad en la información, amabilidad y rapidez en la solución.Las dos personas que me han atendido, en dos llamadas que realicé, encantadoras.Muchas gracias, así da gusto.

Nora Cueto 1 year ago

Experiencia negativa: He abierto seis incidencias referente a un pedido que no me llega y me han cobrado (casi 50€). Es vergonzoso, nadie sabe nada y no me dan solución.Menos mal que tienen un trabajador apañado que me ha dado solución!

Pablo 1 year ago

Experiencia negativa: Servicio al cliente pésimo. Anuncian que el pedido se entrega en 24/48 horas pero llevo esperando una semana y nadie se hace responsable. Llamo a las oficinas y no atienden el tlf. Un cliente menos

Laura De Paz 1 year ago

Experiencia fantástica: Voy a poner 5 estrellas porque es la tienda dónde compro habitualmente para mis animales, pero esta vez ha habido una entrega extraña y me faltaban 4 productos, he llamado al número de atención al cliente y me ha atendido un chico llamado FERNANDO, una excelente persona, con un don de gentes increíble y una resolución de problemas que muy pocos trabajadores tienen, me ha ayudado muchísimo y me ha dado todas las soluciones posibles incluso debo decir que se ha esforzado mucho. ¡Gracias Fernando! Qué tiendanimal le suba el sueldo o lo establezca cómo fijo porque les hace falta más personal cómo él.

Piopioinmyhead Piopioinmyhead 1 year ago

Experiencia negativa: Estafadores. Mentira en la publicad , mentira en la gestión y cobran por adelantado un envío que no hacen. Además peleate tú con seur . Ninguna notificación o aviso de retraso. Una auténtica basura

Alfonso Ubeda Romero 1 year ago

Experiencia negativa: Otro cliente menos. Veo por los comentarios que es bastante recurrente esto por la calidad pésima de los envíos. Cajas rotas, paquetes rotos, arena desperdigada por el suelo, productos erróneos... En fin. Además, al poner la reclamación, después de mandar cajas hechas polvo, te dicen que para devolver productos tienes que preocuparte de conseguir una caja, embalarla bien e imprimir una etiqueta para la empresa de transporte. Después de eso ya ven ellos si te realizan la devolución o qué hacen. El servicio es lamentableEs sorprendente la poca decencia del servicio de atención al cliente. Dos semanas después de andar lidiando con ellos la solución propuesta es recoger los productos dañados. Eso sí, para la recogida se pide embalar adecuadamente los productos que venían con el embalaje destrozado. "Gástate tú en embalaje lo que no nos hemos gastado nosotros, si no quieres tomarte la molestia te damos un cupón de 5€ únicamente para comprar online, por supuesto, para que así puedas gastarte de nuevo el cuádruple de lo que te damos en el cupón y así te lo volvemos a mandar roto. ¡Siempre ganamos nosotros!"Es lamentable. Saludos

José Manuel Rodríguez Lorente 1 year ago

Experiencia negativa: Primera experiencia mal, el pedido no llega el teléfono te deriva a seur y éstos son peor aún. Desde el formulario web me responden que no les consta pedidos con mi cuenta/correo. Primera y última compra aquí

Fernando B. R. 1 year ago

Experiencia negativa: 3 veces nos han dejado el pedido en otro lugar y al llamarles dicen que el repartidor tendrá que recuperarlo y traérnoslo, pero sin saber CUANDO. sinvergüenzas, no respetáis a quienes os compran y mantienen a flote vuestra nefasta empresa. NUNCA más volveré a comprar.

Ricardo Gonzalez 1 year ago

Experiencia negativa: No se puede entender como una empresa de alimentación de animales deja en manos de la peor empresa de reparto (SEUR) .Los pedidos de sus clientes ,que son timados una y otra vez por la empresa de reparto , Tiendanimal ofrece entregas de 24 a 48 horas pasan 5 días aún no han entregado y en atención al cliente se tocan los pies , he observado lo mismo en cientos de reseñas y parece darles lo mismo perder clientes por una empresa de reparto nefasta .Hagan que se lo mire alguien no se puede presumir de amar y proteger los animales y no entregar alimentos , higiene incluso medicamentos PAGADOS y no hacer nada .Espero la devolución del dinero pagado ,antes de recoger firmas y vernos en consumo .

Guille P. 1 year ago

Experiencia negativa: pedido:7379653: una semana esperando porque lo dejaron en otro lugar. Ninguna solución nos dan, solo se tiran la pelota. Casi 10 años como cliente y ya son 2 ocasiones donde nos dejan el pedido tirado en otro lugar sin contactar con nosotros cuando hemos estado esperando una medicina. Así paga el diablo a quien bien le sirve. Está será mi última compra, a zooplus o kiwoko me voy. Hasta nunca sinvergüenzas!

O 1 year ago

Experiencia negativa: Malísima esperiencia .Compre el pienso n° de pedido 7305350 en mi caso si llego el pienso pero aunque el envase era correcto el pienso no es el del envase ni tiene la misma forma y algo tendrá en sabor que mi perro ni se acerca al pienso y ahora lo mejor me dicen que no me lo cambian por qué está abierto señores míos si el envase es opaco como puedo saber que el pienso no es el correcto sin abrirlo. Llamo a la tienda física y según ellos no pueden hacer nada como lo compre online por "mi comodidad" que saben ellos porque compro online, las hojas de reclamación no me las darían porque compré online.Una verdadera vergüenza no compro nunca más en tiendanimal tanto online como en tienda.

Georgina Lewis 1 year ago

Experiencia negativa: El repartidor no se molesta en llamarme por teléfono ni tocar a la puerta, directamente lo deja en una tienda de recogida. Pone que esta mal mi dirección. No es verdad, y llevo varios años con los mismos datos en Tiendanimal. Es comida especial para animales, no un capricho. Deja mi perro sin comida y tengo que comprar en otro sitio.

Ioana Adina 1 year ago

Experiencia negativa: La última vez que compro en tiendaanimal.Llevo esperando 5 días. Soy de Valencia y me dicen que tienen problemas con Seur solo en Valencia y Alicante. MENTIRA..Si hoy no me llegará el pedido, pondré reclamación en Consumo tanto a vosotros como a Seur.Dejé el perro sin medicación una semana, por culpa vuestra

Ismael 2 years ago

Experiencia negativa: Un servicio lamentable,tardan 5 días para entregar los pedidos vía seur y luego se lava las manos kiwoko

yols g 2 years ago

Experiencia fantástica: Muy contenta con vosotros y el servicio que me habéis dado y a mi perrete. Agradeceros lo que habéis hecho con el último pedido. Valeis mucho la pena y gran atención al cliente. Gracias

Rocio Sandoval 2 years ago

Experiencia negativa: Es la primer vez que compro online y ha sido una pésima idea, realicé pedido el día 18 de octubre y llegó el jueves 21 solo una parte del pedido y he tras llamar repetidamente para saber que ocurría con lo que estaba pendiente la respuesta fue que SEUR había dañado el paquete y si no es porque llamó insistentemente ni se dan por enterados, ha pasado una semana y sigo esperando a que me llegue lo que está pendiente, desde luego no volveré a realizar compras online.

Florencia Pezzola 2 years ago

Experiencia negativa: Ya no compro más en tiendanimal. Tercera vez que tengo problemas, cuando no es por el envío es por otra cosa, hace poco realicé una devolución de dos productos y no solo tardaron más de un mes en gestionarlo (tuve que reclamar) sino que me devolvieron menos dinero sin explicación. Un cliente menos :(

Abrahan Barbero 2 years ago

Experiencia negativa: NO RECOMIENDO TIENDANIMAL .por que por Pésimo servicio, atención nula con problemas en recibir tu pedido, ellos cobran pero si no te llega el paquete no es su problema . pésimo servicio de mensajería como seur . de 3 direcciones no les vale ninguna y eso que e pagado gastos de envió. nada mas que decir que no pienso comprar ningún producto mas en esta tienda ni yo ni mi familia por el pésimo servicio y preocupacion hacia el cliente ...deja mucho que desear .

Virgin 2 years ago

Experiencia negativa: Muy enfadada con el servicio de peluquería, ayer llevé a mi perro a lavar y cortar el pelo y me lo devolvieron con un derrame espantoso en un ojo que no tenía cuando lo dejé. Me costó un susto enorme y 95€ de veterinario. Por favor, tratad a los perros con más cariño.

grecia garcia 2 years ago

Experiencia negativa: UNA SEMANA ESPERANDO LA ENTREGA DE MI PEDIDO. La peor experiencia, compre un saco de pienso de 16,5kilos y un plato de aluminio para mi mascota el día 14 de julio llegó al punto solo el plato el día 15 pero no dejaron la comid en el punto hoy jueves 21 sigo esperando que llegue el pedido pido hacer el reclamo y dicen que si reclamo va a demorar más y que mejor me hacen la devolución

Jose Jacaranda 2 years ago

Experiencia negativa: Desde hace aproximadamente 3-6 meses, los pedidos no están llegando. Llamas a tienda animal y le echan la culpa a SEUR. Si llamas a Seur, le echan la culpa a Tienda Animal. El servicio postventa es pésimo, al final te quedas sin comida para tus mascotas porque son incapaces de darte en tienda física lo mismo que has comprado en la app o web. Se montan unas historias para que al final termines comprando sin los descuentos que has conseguido en la aplicación.Solución: descartar tienda animal y buscar alternativas como puede ser zooplus que utilizando la misma mensajería, cero problemas. Por lo tanto el problema no es tanto Seur (que también tiene lo suyo cuando llamas, al no dejarte recoger en sus oficinas el paquete si es de tienda animal) sino de Tienda Animal.

Agustín Jaime 2 years ago

Experiencia negativa: Deberian preocuparse en manos de que empresa de logistica dejan responsable del envio de mercancia a sus clientes. En su caso, SEUR les esta dando su misma imagen de incompetentes y poca seriedad. Asi que paso de comprarles por ahora, ya que no es la primera vez que tengo problemas con Seur al igual que numerosos compradores. Que sigan siendo grandes amigos... suerte en el tiempo...

Adrian Guerrero 2 years ago

Experiencia negativa: Gracias a SEUR acabáis de perder un cliente. El repartidor no se molesta en llamarme por teléfono ni pegar a la puerta, directamente lo deja en Oficina de recogida.Es la segunda vez que tengo problemas con un pedido y todo desde que han cambiado al repartidor de SEUR (zona Torreblanca del Sol, Fuengirola). La segunda vez, sin avisarme de ninguna manera, lo entregan en otro domicilio (en otra calle) y después de abrir reclamación y gracias al vecino que recibió el paquete y se molestó en preguntar a todos los vecinos que teníamos perros, pude recibir el paquete. Después de ver tantas reseñas en contra de la empresa de reparto, si seguís trabajando con SEUR, seremos muchos los que buscaremos otras opciones.

Cristinasab 3 years ago

Experiencia negativa: Pongo un 0 por la empresa de transporte Seur. Me parece mentira que después de tantas reclamaciones que os hemos hecho los clientes sigáis trabajando con Seur. Nunca traen los pedidos cuando dicen , tardan mucho y si por necesidad es una medicación para mi perra, y además es imposible contactar con ellos. Empresa y trabajadores de Seur son lo peor.

Sergio Ruiz Sáez 3 years ago

Experiencia fantástica: Llevo más de año y medio comprando mensualmente en línea el pienso y demás accesorios para mi perro. He utilizado cuatro o cinco tiendas en línea durante este tiempo, y todas han sido satisfactorias porque antes he procurado informarme bien de lo que ofrecen, cómo lo gestionan, la política de empresa y demás. De todas ellas, Tiendanimal es la que mayor variedad de productos caninos me ofertan, con un amplio surtido de marcas tanto de calidad media como premium. Y estoy francamente satisfecho. Vivo literalmente en la otra punta de España y sus pedidos llegan puntualmente en un plazo máximo de dos días laborables desde que han sido enviados, lo que normalmente hacen a las pocas horas de haber hecho el pedido. En cuanto al precio, sobre todo el de los piensos que es lo que más me interesa, pese a que soy fiel a una marca súper premium desde el primer saco y evidentemente es de las más caras, he de decir que quizá el precio es unos cinco euros de media más elevado que en otras tiendas pero esta diferencia se compensa fácil porque siempre hay ofertas de descuentos en %, euros o por ser socio. El envío en mi caso y creo que en todos o la mayoría se hace por Seur y llega siempre en la misma franja horaria y en buen estado y empaquetado salvo un par de veces con algún pequeño golpe en la caja de cartón que en cualquier caso no es culpa de la tienda creo. De todas maneras cuando una vez me suministraron por error o faltó un producto, con ponerse en contacto telefónico o por correo electrónico se hacen cargo de la incidencia y le indican a uno cómo devolverlo y restituirlo sin ningún coste adicional, con rapidez y amabilidad. Así que en definitiva, realmente contento por la seguridad, profesionalidad y calidad que ofrece. Una pena que no haya tienda física u oficinas en Cantabria.Edito comentario tres años después: ya hay tienda física a las afueras de Santander, en Maliaño.

Andres Tierno calvo 4 years ago

Experiencia negativa: Mal no puedes contactar con nadie de la oficina central por favor poner un número de teléfono donde alguien te diga alguna solucion

Mario Garcia 4 years ago

Experiencia negativa: Son unos estafadores he pagado un saco de 60 euros que no me han traído hace más de dos semanas pedí la devolución y no me han devuelto nada,quiero mi DINERO YA

Charo Muñoz 4 years ago

Experiencia negativa: 5 días diciendoles que tenían mal la dirección de entrega y al final lo han entregado mal.Nunca volveré a comprar en tienda animal

Nacho Alcaide Vives 4 years ago

Experiencia negativa: Llevo un semana esperando respuesta por un error suyo en el envío (me enviaron artículo equivocado). He intentado contactar con ellos por todas las vias posibles, y nada. Entiendo la situación actual, pero me parece inadmisible que el pedido lo sgestionen en 24 horas y para la reclamación no tenga ni respuesta en una semana. Una y no más.

Miguel Angel Diaz Cerezo 4 years ago

Experiencia negativa: El dia 15/04 hice un pedido de pienso, 84€ este es el número de seguimiento 29080138987810, estamos a dia 24/04, y no he recibido el pedido del pienso, no contestan el telefono y cuando lo hacen dicen que ya me llamaran, el caso es que he perdido 84€ gracias a Tienda Animal,

MANUEL IVAN GOMEZ SANCHEZ 4 years ago

Experiencia negativa: No recomiendo para nada la compra online en tiendanimal, solo he recibido parte del pedido que realice en mi domicilio, faltando un paquete por recibir, no cogen el teléfono, le mandas mensajes con número de caso abierto y hacen caso omiso, trabajan con SEUR, no dan solución, no volveré a comprar en tiendanimal.Despues de tres semana he recibido el paquete después de muchas gestiones el problema lo tienen con SEUR.

Mònica Sabaté 4 years ago

Experiencia negativa: Pierden pedidos, después de una hora llamando consigo que respondan. Cuando responden que debo esperar para devolucion dinero,... Verguenza, no tienen.Encima, que les amenazo con denunciarlos. Esperan otra cosa después de todo y que sea ya la segunda vez que ocurre???

Christian Muñoz 4 years ago

Experiencia fantástica: Es la primera vez que compro aquí, pero seguro que ahora será lo habitual. No es momento de salir de casa, así que una compra online es la solución. Una web muy limpia e intuitiva, muy buenos precios y descuentos y envío súper rápido(dos días a pesar del estado de alarma).

Ana Rosales 4 years ago

Experiencia negativa: Tengo que decir que he hecho un pedido on line y la verdad que me ha llegado de un día para otro, pero me faltan cosas y me las han cobrado.Pero me parece MUY MAL que el chico que venía a traer el pedido no tenía ni guantes ni mascarilla, dada la situación y el riesgo que eso supone, no se debiera permitir que el mensajero trabajase así, ya que es un riesgo para él y para mi. Y su única excusa ha sido que no se pone los guantes porque se les rompen....me parece fatal

Paula Pinheiro 4 years ago

Experiencia negativa: El servicio en Portugal es una vergüenza. Me enviaron un paquete gigantesco con un producto que no pedí ni pagué, en lugar de lo que había comprado. Tuve que organizar el transporte con la capacidad de llevar el paquete conmigo, porque no cabía en mi automóvil. No aceptaron que estaba en el punto de recogida e ignoraron el problema que estaban creando para mí. Todavía espero que resuelvan resolver la queja adecuadamente. La arrogancia y la falta de ética empresarial están más allá de toda medida.Primero, querían que llevara el paquete a la tienda (ignorando que el monstruo no se ajusta a mi automóvil) o que lo llevara a un almacén del transportista DPD (anteriormente Chronopost en Portugal);2º, solo quieren enviarme mi pedido prepago después de que me enviaron el monstruo ... y pagué mi compra el 2 de febrero, imagínense;Tercero, alternativamente, quieren que pierda mi día en el trabajo para estar en casa esperando al transportista, entregar el monstruo y no sé cuánto más estoy esperando que me envíen lo que compré y pagué.El comportamiento de la empresa Tiendanimal es increíble. Ya envié la queja a la sede y finjo que todo está bien.La empresa de transporte DPD ofrece servicio nocturno y servicio de fin de semana, además de recoger y entregar al mismo tiempo. Pero Tiendanimal no quiere pagar el gasto y dice que no es posible hacer ese servicio. Espere que pague aún más por los errores y la estupidez comercial que hay con los problemas que crean con los clientes.Ya he revelado a mis amigos y veterinarios que conozco la vergüenza que es actualmente el Tiendanimal. Al menos conocen los riesgos que corren, porque hasta hace un tiempo esta empresa no era así. Siempre asumieron sus errores y trataron de repararlos para no dañar más al cliente.

R L a u 4 years ago

Experiencia negativa: Pesimo servicio, el producto llego por suerte en buen estado pero la caja un poco más y no llega. Podrían esforzarse en empaquetar con un poco más de precinto. De 5 cajas, una llegó totalmente chafada y la otra practicamente abierta.La segunda vez que me ocurre, por lo que ha aprendido la lección.Horrible experiencia, mejor zooplus sin duda alguna.

Sergio López 5 years ago

Experiencia fantástica: Son las oficinas centrales, aquí no hay punto de venta

Jorge Fernandez Salas 5 years ago

Experiencia fantástica: La mejor empresa de productos para mascotas!

Antonio Canto 5 years ago

Experiencia fantástica: Porque es una empresa,donde la amistad y el trabajo en equipo,es su seña de identidad

Enrique González 5 years ago

Experiencia fantástica: Aquí trabaja mi princesa y no tenga queja alguna de la empresa. Originales, creativos, siempre a la última, ...solo falta que suban los sueldos

CovertCracK 5 years ago

Experiencia positiva: No está mal, cuando se trabajaba de Mozo de almacén en sus naves. Xq os fuisteis a Toledo??!!??

Birgit Gundermann 5 years ago

Experiencia fantástica: Yo llevo años comprando, y estoy muy contenta con el servicio y los productos, muchas gracias a todo el equipo de Tiendanimal!

Azahara MCP 5 years ago

Experiencia fantástica: Siempre llega todo muy rápido y al ser clienta habitual me encantan mis descuentos y regalos por acumular puntos

Jose Garcia Lopez 5 years ago

Experiencia fantástica: Es el primer pedido que hago , y todo perfecto ,y el envio en menos de 48 horas lo tenia.seguire haciendo mas pedidos.

Juanjo Aranda 5 years ago

Experiencia negativa: Hay un descontrol enorme. En mi pedido había muchos productos que según la web estaban disponibles pero que en realidad estaban fuera de stock. En lugar de decirme cuales eran los productos que no estaban disponibles, cada día me enviaban un mail diciéndome que no había un producto. Al final, después de una semana pedí que me cancelaran el pedido y diez minutos más tarde el pedido había salido de las oficinas. Faltaban muchas cosas de las que pedí, pero al menos lo que llegó, llegó correctamente y me devolvieron el dinero de lo que no me llegó.

Antonio J. Gonzalez 5 years ago

Experiencia fantástica: Lugar acogedor lleno de gente joven y bien preparada que efectivamente aman a los animales. El lugar perfecto para trabajar.

Jorge Gonzalez 6 years ago

Experiencia fantástica: La mejor web de alimentos y productos para mascotas

Manuel De La Rosa Morales 6 years ago

Experiencia fantástica: El mejor sitio para trabajar!

Cristian el de los beats 6 years ago

Experiencia fantástica: Bueno

Manuel888 6 years ago

Experiencia fantástica: Todo perfecto

Juan Antonio Romero 6 years ago

Experiencia fantástica: Gran empresa malagueña dedicada al cuidado de las mascotas y con su oficina central aquí en Málaga.

Pedro Martinez Fernandez 6 years ago

Experiencia fantástica: Gran trato y amabilidad por todas partes. Gente maravillosa.

yaiza antolin 6 years ago

Experiencia positiva: Variedad de comida y completos para los animales, la atención también bien, para mi opinión falta competencia en este tipo de tiendas porque se puede comprar más económico por internet

Eloy Muñoz 6 years ago

Experiencia negativa: El sistema de devoluciones de los pedidos online es una pesadilla. Muy mal servicio en este aspecto.

Chema Herreras 6 years ago

Experiencia negativa: Muy lentos. Hace más de 10 días que hice un pedido y sin noticias... me compensa pedirlo en otro sitio con tanto margen de tiempo.

Rutas Afa 6 years ago

Experiencia positiva: Trato bueno y mucha variedad de productos.Es cierto que habían problemillas con los envíos pero han mejorado mucho últimamente no.

Rocio HERNANDEZ ASENCIO 6 years ago

Experiencia fantástica: La mejor Web online para nuestras mascotas, fácil, económica, con mucha variedad. Sus tiendas son fantásticas y destacar la ATC, con personal cualificado y muy resolutivo

Ana Moreno Bravo 6 years ago

Experiencia positiva: Tarda mas un pedido que pides para recogerlo en la tienda que esta al lado que el que te lo envien a casa,debería de igualar los precios de la tienda fisica con los de la web,por lo demás todo bien.

Javier Fernández Aceituno 6 years ago

Experiencia negativa: Me está pasando como a los compañeros. He recibido un pedido INCOMPLETO, y no hay forma de contactar con ellos. No responden a los emails y en el contestador tras 10 minutos de espera te cuelgan. Me siento MUY MUY estafado

Marisol Garrido 6 years ago

Experiencia negativa: He comprado un pedido el sábado pasado y vino en dos envíos diferentes, falta parte del pedido y llevo días tratando de que me contesten al teléfono y he enviado mensajes desde su web para comunicarles que me falta parte de mi pedido y no me han contestado, no puedo estar colgada al teléfono toda la mañana y he pagado mercancía que no me ha llegado, espero que por la seseña de google se dignen a contestarme.

Yolanda Campos 6 years ago

Experiencia negativa: Verguenza de antencion que teneis,llame el jueves 12 para preguntar sobre una cama ortopedica y los 3 telefonos que hay ninguno me lo cogieron bueno el fijo ni hace la llamada llame al 902 que teneis me costo la llamada y tampoco me lo cogieron,hice el pedido y se suponia que entre 24 y 48 horas llegaria a fecha de hoy no se nada,llevo llamando desde el jueves para poder hablar con alguien y no te cogen los telefonos vaya servicio de atencion al cliente que teneis,también o es escrito y nada no respondeis,ya no comprare nada con ustedes asi que la delvolvere y la comprare en otro sitio que tampoco es barata la cama 65€,gracias por el mal servicio

Cristina Bravo 6 years ago

Experiencia negativa: Antes funcionaba muy bien, pero ahora tardan los pedidos 10 días por lo menos aunque en la Web ponga 24/48 horas no es así, además es imposible contactar con ellos, no cogen nunca el teléfono ni contestan a los e-mails, tampoco hay opción de cancelar el pedido ni en la app, ni la web ni por teléfono porque no lo cogen, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear y encima trabajan con Seur, la empresa más informal del mundo por lo que sintiéndolo mucho no comprarè más, voy a tener que pedir el pienso en otras tiendas

A Sánchez 6 years ago

Experiencia negativa: Lamentable Tiendanimal y Seur.Seur es lamentable por el trato que me han dado, lamentable por seguir teniendo un 902 para ponerse en contacto con ellos, …Tiendanimal es lamentable, y soy cliente desde el 2012 la expansión le ha servido para perder profesionalidad y preocupación por el usuario, por el pasotismo con la que me han tratando, por no tener ningún tipo de preocupación por las mascotas que puedan verse afectadas, etc, etc, etc.PREFIERO GASTAR 2€ MAS Y TENER UNA EMPRESA QUE SE PREOCUPE18:00 el repartidor me entrega del paquete por intentar hacer la entrega. Un buen trabajador.Y sorpresa!!! en el etiquetado no aparece las advertencias de llamar al cliente.Y en principio todo indica que tiendanimal es la que no hace el envío con los datos suministrados.

:Ivan : Mariano 6 years ago

Experiencia negativa: De vergüenza...compras un pienso, te envían otro, y luego NO HAY MANERA de contactar con nadie, teléfonos a los que NO puedes llamar desde un móvil en pleno siglo 21, teléfonos que te dejan en espera más de 10 minutos y luego la maquinita te cuelga diciéndote que los operadores están todos ocupados, emails a los que no contestan, reclamaciones desde la página web a las que ni responden. UNA MALDITA VERGÜENZA de servicio, encima de que se equivocan ELLOS, tienes que romperte la cabeza TÚ.

Anaís 6 years ago

Experiencia positiva: He hecho un pedido de un saco de pienso y un paquete de snacks de perro y solo he recibido los snacks. Los teléfonos de contacto no funcionan, te dejan esperando eternamente y en facebook tampoco tienen ningún dato. Les he escrito por facebook y nada. ¿QUÉ HAY QUE HACER PARA PONERSE EN CONTACTO CON USTEDES Y QUE ME MANDEN LO QUE ME FALTA O ME DEVUELVAN EL DINERO?Añado que ya se han puesto encontacto conmigo. Aunque lo de los teléfonos deberían arregarlo o añadir alguna nota informativa en su página web de que no funcionan y usemos mail o twitter.He de explicar que tras haber leído tantas noticias negativas me pasó como a otro cliente del que he leído. Me puse muy nerviosa y me quedé sin paciencia instantáneamente, razón por la cual intenté localizarlos por diversos medios. Gracias a dios lo han hecho rápido.En cuanto reciba el paquete agregaré la información.El paquete de pienso, finalmente, me ha llegado sin problemas.

Flavia B. 6 years ago

Experiencia fantástica: Quería compartir el excelente trato que he recibido. Tengo varios gatos y dos de ellos se han puesto enfermos y solo pueden comer un pienso especial. Ya había comprado en tiendanimal un saco de 10 kg de otro pienso y cuando se lo conté me admitieron sin ningún problema la devolución fuera de plazo, me han reembolsado inmediatamente el dinero y han sido muy amables en todo el proceso. Además, son los únicos que tienen una arena biodegradable y el servicio siempre es rapidísimo. Estoy muy contenta con ellos.

Okean 6 years ago

Experiencia negativa: Hace un mes que hice un pedido y el pago de más de 80€. La atención posventa es nefasta. Llevo días reclamando vía telefónica y online mi pedido y cuando consigo hablar con alguien me dicen que en 48h tendré una respuesta. Nunca recibo respuesta. Qué puedo hacer??

Jana Toar 6 years ago

Experiencia negativa: En mi caso la pifian uno de cada tres pedidos WEB. Ya he aprendido que si compro en web, escojo recoger en tienda (espero no se gafe al decirlo), o si urge comprar directamente en ella. Así lo que pagas de más lo ahorras en disgustos. Por más incidencias que he tenido con el reparto de SEUR de mi zona (Hortaleza-Madrid), ellos se lavan las manos. No señores; lo que hagan ellos es también responsabilidad suya y si no traen un paquete cuando supuestamente está llegando, no lo entregan porque dicen que no responde nadie (una oficina de 10 personas ¿y no hay nadie?) o lo traen en condiciones deplorables....ustedes tienen que hacer algo, porque al final es su reputación la que queda manchada. Y la gota que colma el vaso; el famoso retraso de pedidos por cambio de almacén. Si hay problema/s o vista a que lo/s haya, nada cuesta avisar en la web que puede haber retrasos. No, ellos como si nada; te admiten y cobran...Primero te lo encubren (no saben qué ocurre) y cuando insistes e insistes, lo confiesan. Pero, sorpresa!! no dan facilidades para resolverlo porque resulta que (que raro) Atención al cliente no está conectado a almacén y no se pueden comunicar entre ellos para decirte que pasa con un pedido que lleva 4 días de retraso y cuando saldrá del dichoso almacén. Te dicen que te va a llamar un responsable para darte solución y no te llama. Cuando al fin consigues que el supuesto responsable te llame (otras dos llamadas más, menos mal que es gratis), no es responsable y te suelta la misma milonga que la persona con la que hablaste la primera vez. Los responsables no se ponen...para eso tienen gente cobrando una miseria, para que se coman las quejas. Al final, cuando supuestamente consigues la solución, te das cuenta que en las interminables conversaciones nadie te ha pedido disculpas por las molestias...Porque a mi me han causado muchas. Resumen; ya que andan de cambios, cambien también su personal y/o política de gestión de postventa porque da pena no, lo siguiente.

Lidia Juárez Alonso 6 years ago

Experiencia negativa: No hay forma de contactar con ellos. Llevo una semana llamando (comunica), escribiendo emails, formulario de contacto y por Twitter. Me han respondido a esta última, pero sigo sin recibir mi pedido y ahora quieren que vaya a recogerlo a la oficina de SEUR, cuando yo he estado en casa y fue culpa suya que el pedido llegara incompleto la primera vez. FATAL. Llevo tres años haciendo pedidos de 80€ de media y si me obligan a ir a recogerlo, este será el último.

Gramola Rec “GramolaRec” 6 years ago

Experiencia negativa: Un servicio pésimo. Tienen errores continuamente en los repartos y no dan soluciones al cliente. Los pedidos no llegan completos o llegan con otro pienso. Me dejaron ya 2 fines de semana sin comida para mis tres perras y la solución que dan es que compres el pienso en alguna tienda o que te quedes con el pienso que enviaron erróneamente. El servicio de atención al cliente es nefasto y te hablan de muy mala forma como si encima yo tenga el problema de sus errores. No aconsejo para nada Tiendaanimal no es un error aislado, son muchos errores continuamente.

florenru 6 years ago

Experiencia negativa: He comprado varias veces sin problemas; pero ahora he recibido un pedido incompleto y no hay manera de contactar con ellos. No atienden los teléfonos.. no hay manera. Muy mala atención, como no se solucione habrán perdido un cliente; y algunos mas.No me gustaría perder mi dinero,. Ahora, viendo tantas opiniones negativas comienzo a PREOCUPARME, ya veremos.Bueno , he de decir que finalmente me han llamado por tfn..pidiendo disculpas y explicando el porqué de la incidencia, así como ofreciendome la solución de la misma.cuando esté resauelta, ya comentaré

Rosa Risa 6 years ago

Experiencia negativa: ENVÍOS NEFASTOS E INEXISTENTES.Ustedes mismos incumplen con su política de entrega de pedidos. (En 24/48 horas enviado!!) Mentira.Y encima el cliente se tiene que preocupar de contactaros, el dinero lo descontáis, pero la mercancía no la entregáis.Arena, hace tiempo que os dejé de comprar porque me llegan las cajas destrozadas y los sacos rotos. ¿Para que presumís de reciclar vuestras cajas y hacerlas castillos??? A mis gatos les chiflan las cajas enteras no las rotas y aplastadas.

RAQUEL MARTINEZ BLASCO 6 years ago

Experiencia negativa: Lamentable servicio. Llamar a su línea es perder el tiempo, ya que casualmente nunca lo cogen. Enviar emails tampoco surge efecto... yo lo único que sé es que me llegó el pedido a mitad, en la página pone que ha sido enviado, he perdido una buena suma de dinero a la espera de ver qué ha pasado con el resto de lo comprado... y aquí nadie da soluciones... ni por email, ni al teléfono... vergonzoso y denunciable esta falta de atención y de principios...Por mi parte si no recibo respuesta en el día de hoy empezaré con acciones legales para que me devuelvan mi dinero y olvidarme de esta empresa para siempre.

Rocio Guerrero 6 years ago

Experiencia negativa: Mi reseña es por la gestión de los envíos a través de la tienda online. Por falta de tiempo hago uso de esta plataforma por lo que espero que funcione correctamente en todos los pasos, dos veces me ha pasado que he tenido problemas con la recepción de mi compra. Una vez el repartidor de SEUR no venía cuando yo estaba en casa y no me daba muchas opciones y la segunda hace unos días pedí q me enviaran el paquete a un sitio de recogida cerca de mi trabajo, pues bien SEUR me indica quei paquete esta en otro sitio q ni esta cerca siquiera de donde trabajo. Llamo a SEUR y dice q es la dirección q a ellos les consta después os llamo a vosotros y me decís que la zona que he marcado como entrega es aproximada es decir, yo marcó en vuestra tienda online un domicilio de un punto de recogida X y vosotros lo mandáis a donde os da la gana y encima sin avisar ya que en los emails de confirmación pone el domicilio que yo he marcado. En fin que todo super organizado para que finalmente me tenga que desplazar a tomar por c..... de mi trabajo. Resultado no volveré a realizar una compra online en vuestra plataforma y con toda seguridad tampoco lo haré en vuestras tiendas físicas ya que tengo otras tiendas físicas más cerca.

J.A. 6 years ago

Experiencia negativa: Muy poca seriedadHe tenido que anular un pedido después de casi un mes sin recibirlo. Aún estoy esperando que me devuelvan el dinero. El teléfono te lo cogen cuando quieren, después te tienen a la espera 15 minutos.Ni siquiera unas disculpas. Nunca he visto una tienda on line tan pésima.

Riawe 7 years ago

Experiencia positiva: A veces tienen problemas con los pedidos pero saben solucionarlo.

Manuel Martinez Lizana 7 years ago

Experiencia negativa: Estaba valorando hacer un pedido online, pero gracias a todas vuestras opiniones queda totalmente descartado. Gracias.

Estrella Romero 7 years ago

Experiencia fantástica: Me encanta su filosofía de no vender animales y los pedidos rapidísimos, siempre compro en web y su servicio de atención al cliente es fantástico resolviendo dudas.

Fernando M. 7 years ago

Experiencia negativa: Mal servicio. El personal desagradable. Precios normales. A mi perro le hicieron heridas en la peluqueria al utilizar cepillo puas en animal pelo corto. No lo recomiendo.

Marina 7 years ago

Experiencia negativa: Hola, Buenas tardesAcabo de llamar a atencion al cliente y me parece fatal que pasados 5 minutos no me cogieran el telefono, encima es de pago el numero, e hablado con seur por telefono llamando yo para preguntar por el paquete que falta, y me a dicho que a el no le consta nada a mi nombre, porfavor os pido que me devolvais el dinero inmediatamente, a sido una perdida de tiempo pedir a tienda animal, jamas vlvere a comprar aqui y el dinero que estoi perdiendo entre llamadas y comprar pienso para mis animales esperando el que pedi ya hace 12 dias, ponga fin a este absurdo malentendido y devuelvanme el dinero lo antes posible, y espero que se pongan en contacto de nuevo conmigo